Spedizioni
Dopo che il pagamento è stato integralmente ricevuto da Cosmonilia, l’ordine può essere evaso.
La spedizione viene effettuata entro tre giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Se il prodotto si trova “in riassortimento” significa che lo stiamo producendo e che potrà essere disponibile per la spedizione in sette giorni lavorativi.
Durante saldi e festività, le spedizioni potrebbero subire qualche ritardo.
Le spedizioni sono effettuate con DHL. Con la mail di evasione dell’ordine, verrà inviato il numero di riferimento della spedizione e il link per tracciarla.
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio, non possono essere indicate fasce orarie di preferenza.
Il costo di spedizione varia in relazione al Paese, ma sarà visibile dal carrello in fase di check-out, prima di completare il pagamento. La spedizione in Italia è gratuita per ordini superiori a 69€.
Per le spedizioni Extra UE possono essere applicati costi relativi a tasse e dazi doganali al momento della consegna, secondo le regolamentazioni del paese. Tutti i costi extra sono a carico del destinatario.
Eventuali ritardi di consegna imputabili direttamente al corriere o a controlli doganali, esulano dalla responsabilità di Cosmonilia.
Per qualsiasi dubbio o chiarimento, puoi contattare il servizio clienti, attivo dalle 9 alle 19, dal lunedì al venerdì: +39 0461 329089.
Resi
Se il cliente non è soddisfatto dell’acquisto, può rendere uno o più prodotti entro 14 giorni solari dalla data di ricezione della merce acquistata: è possibile cambiare taglia, colore o modello, o avere il rimborso dell’intero importo.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, sia in Italia che all’estero.
Il cambio modello, taglia e/o colore può essere effettuato una sola volta e solo per prodotti aventi lo stesso prezzo. In questo caso, la spedizione del prodotto sostitutivo è a carico di Cosmonilia.
Come effettuare un reso?
Si invia il seguente modulo di reso compilato all’indirizzo mail headquarter@cosmonilia.it e si procede in seguito alla spedizione del pacco, seguendo le istruzioni fornite dall’azienda. Cosmonilia si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati, comunicati/spediti in ritardo o resi di prodotti che non siano stati restituiti nelle stesse condizioni in cui il cliente li ha ricevuti, o senza scatola originale. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione comunicato all’ordine.
Il cambio merce o il rimborso verranno effettuati non appena il reso arriverà presso la sede di Cosmonilia e gli articoli saranno verificati.
In caso di rimborso, il pagamento verrà effettuato in circa sette giorni lavorativi. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto ed eventuali differenze dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa o errata, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. In questo caso, però, le spese di spedizione per il rientro della merce presso la propria sede saranno a carico di Cosmonilia.
Per qualsiasi dubbio o chiarimento, puoi contattare il servizio clienti, attivo dalle 9 alle 19, dal lunedì al venerdì: +39 0461 329089.